Política de envío

-1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Guau Dog Store, tiendas físicas y canales digitales de la marca. Regula los procesos de despacho, entrega, recogida en tienda y devoluciones de productos, únicamente dentro del territorio colombiano.

-2. Condiciones Generales de Entrega y Despacho

-2.1. Territorio de Envío

Guau Dog Store realiza envíos exclusivamente en Colombia, mediante:

• Servicio de mensajería certificado,
• Transporte interno de la empresa (logística propia),
• Operadores logísticos externos (tercerizados).

-2.2. Dirección de Entrega

• El cliente debe registrar una dirección completa, clara y exacta al momento de la compra.
• Guau dog store no se hace responsable por demoras, entregas fallidas o envíos extraviados causados por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas.
• Si el pedido ya ha sido despachado y el cliente desea cambiar la dirección, se generará un recargo adicional, el cual será asumido por el cliente. Este cambio estará sujeto a viabilidad logística.

-2.3. Autorización para la Recepción

• Se considera que cualquier persona mayor de edad que reciba el pedido en la dirección registrada está autorizada por el cliente para hacerlo.
• En caso de que el receptor sea un menor de 14 años sin la compañía de un adulto responsable, la entrega será considerada infructuosa, y se reprogramará con posibles costos adicionales.

-2.4. Horarios y Días de Entrega

• Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles (de lunes a sábado) y en horario laboral, comprendido entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m.
• Los pedidos realizados fuera de este horario serán tenidos en cuenta para su alistamiento y despacho el siguiente día hábil.
• Si la compra se realiza un sábado después del horario de operación, un domingo o festivo, el tiempo de entrega se contará a partir del siguiente día hábil.
• En eventos especiales con alta demanda (Black Days, promociones, etc.), los tiempos de entrega pueden ampliarse, manteniéndose siempre dentro de días y horarios hábiles.

.-2.5. Entregas en Conjuntos Residenciales o Zonas Restringidas

• Los domiciliarios no están obligados a entregar directamente en la puerta del apartamento o vivienda cuando se trate de conjuntos residenciales, edificios, oficinas u otras zonas de difícil acceso o con restricciones de ingreso.
• Esta medida se debe a que los domiciliarios no pueden dejar sus vehículos sin supervisión, especialmente en zonas sin parqueo autorizado, lo que podría generar comparendos o pérdidas de mercancía.
• En estos casos, el pedido será entregado en la portería o entrada principal del lugar indicado por el cliente, y será responsabilidad del cliente recogerlo en ese punto.

-3. Políticas por Ciudad o Región

-3.1. Bogotá

• Envío gratuito por compras superiores o iguales a $200.000 COP.
• Pedidos de $50.000 a $149.999 tendrán un valor de: $9.900 COP.
• Pedidos de $0 a $49.999 tendrán un valor de: $15.000 COP
• Tiempo de entrega: hasta 12 horas hábiles o 24 horas en eventos especiales.

-3.2. Cota

-3.4. Municipios aledaños a Bogotá

Los municipios que comprende son: Facatativá, Zipaquirá, Madrid, Funza, Mosquera, Tenjo, Tabio, Chia, La Calera.
• Envío gratuito por compras superiores o iguales a $200.000 COP.
• Pedidos de $80.000 a $149.999 tendrán un valor de: $9.900 COP
• Valor mínimo de compra para acceder a servicio de entrega: $80.000 COP.
• Tiempo de entrega: hasta 12 horas hábiles o 24 horas en eventos especiales, sujeta a disponibilidad logística.

-4. Recogida en Tienda

-4.1. Aplicación

• Disponible únicamente en tiendas físicas de Guau dog store dentro de Colombia Bogotá.
• El cliente debe seleccionar explícitamente esta opción en el proceso de compra.

-4.2. Proceso

El cliente debe presentar:

o Documento de identidad del comprador.
o Factura electrónica enviada al correo registrado.

En caso de autorizar a un tercero, este debe presentar:

o Fotocopia de la cédula del comprador.
o Copia impresa o digital de la factura.
o Carta de autorización firmada.

-4.3. Tiempos

• Disponible a partir de 5 horas hábiles después de realizada la compra.
• Horarios:

o Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
o Sábados: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
o Domingos y festivos: No disponible.

-5. Envíos al Resto del País

-5.1. Disponibilidad

• Sujeto a cobertura de la empresa transportadora.
• El sistema informará si la zona de entrega está habilitada antes de finalizar la compra.

-5.2. Tarifas

• Se calculan según la tabla vigente de la transportadora, considerando:

o Peso,
o Volumen,
o Distancia.

-5.3. Recepción del Pedido

• Se presume válida si se entrega en la dirección registrada, sin importar el receptor, salvo casos especiales.

-6. Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

-6.1. Condiciones Generales

• Para cualquier cambio o devolución, el cliente debe notificar a través de los canales de servicio al cliente antes de 5 días hábiles posteriores a la entrega.

-6.2. Requisitos del Producto

• Debe estar en perfecto estado, sin uso, con empaque original cerrado y sin alteraciones.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos:
o Que superen los 5 días hábiles desde la entrega.
o Que estén abiertos, usados o sin su empaque original.
o Que sean productos perecederos o medicamentos, según lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

-6.3. Costos por Cambios

• Si la devolución o cambio no obedece a un error de Guau Dog store (producto diferente, vencido o defectuoso), los costos logísticos son asumidos por el cliente.

-7. Disposiciones Finales

• Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones generales de Guau Dog Store
• Se ajusta a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes del derecho colombiano.
• Guau Dog Store se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso, garantizando el respeto de los derechos del consumidor.
• La versión más actualizada estará siempre publicada en el sitio web oficial: www.guau.com.co

-8. Atención al Cliente

Para dudas, cambios o reportes de entrega, comuníquese a través de:

• Correo electrónico: servicioalcliente@guaudogstore.com
• Línea WhatsApp: +57 320 280 4548
• Horario de atención:
o Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

📋 POLÍTICA DE ENVÍO GRATIS — PRIMER PEDIDO

Clínica Veterinaria Guau Dog Store | guau.com.co

1. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN

Guau Dog Store ofrece envío gratis en el primer pedido online realizado a través de guau.com.co para clientes nuevos que cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

2. CONDICIONES DE APLICACIÓN

2.1 Monto mínimo de compra El valor del pedido debe ser igual o superior a $80.000 COP (antes de impuestos) para que aplique el beneficio de envío gratuito.

2.2 Validez Esta promoción aplica únicamente para el primer pedido online registrado a nombre del cliente en guau.com.co. Los pedidos subsiguientes tendrán el costo de envío ordinario según la zona de entrega.

2.3 Clientes nuevos El beneficio está disponible exclusivamente para clientes que no hayan realizado compras previas en guau.com.co. Guau Dog Store se reserva el derecho de verificar el historial de compras para validar la aplicación del beneficio.

3. ZONAS DE COBERTURA

3.1 Localidades con cobertura activa El servicio de domicilio está disponible en las siguientes localidades de Bogotá D.C.:

✅ Usaquén
✅ Chapinero
✅ Santa Bárbara
✅ Suba
✅ Engativá
✅ Fontibón
✅ Teusaquillo
✅ Barrios Unidos

3.2 Localidades SIN cobertura El servicio de domicilio no está disponible en las siguientes localidades. Los pedidos con dirección de entrega en estas zonas no podrán ser procesados ni aplicarán al beneficio de envío gratis:

❌ La Candelaria
❌ Santa Fe
❌ Los Mártires
❌ Antonio Nariño
❌ Rafael Uribe Uribe
❌ Tunjuelito
❌ Bosa
❌ Ciudad Bolívar

Guau Dog Store se reserva el derecho de ampliar o modificar las zonas de cobertura sin previo aviso.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

4.1 Plazo de entrega Los pedidos serán entregados el día hábil siguiente a la confirmación de la compra online.

4.2 Días hábiles Se consideran días hábiles de lunes a viernes. Los pedidos realizados los días sábado, domingo o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4.3 Horario de corte Los pedidos deben realizarse antes de las 6:00 p.m. para garantizar procesamiento el mismo día. Los pedidos realizados después de este horario serán procesados al día hábil siguiente.

4.4 Confirmación del pedido Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con el detalle del pedido y la fecha estimada de entrega.

5. RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES

La promoción no es acumulable con otras ofertas, cupones o descuentos activos.
El beneficio no aplica para pedidos realizados por canales diferentes a guau.com.co (WhatsApp, teléfono, presencial).
En caso de devolución o cancelación del pedido, el beneficio de envío gratis no podrá ser transferido a un pedido futuro.
Guau Dog Store se reserva el derecho de cancelar el beneficio en caso de detectar uso fraudulento o duplicado de la promoción.
El envío gratis aplica únicamente dentro de las zonas de cobertura indicadas en el numeral 3.1.

6. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido. Guau Dog Store no se hace responsable por demoras o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta.
En caso de que el domiciliario no encuentre al destinatario, se realizará un (1) intento adicional de entrega. De no ser posible la entrega, el cliente deberá coordinar el recogido en sede.